Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução. 

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@blueblock.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: 

Rua dos Flamboyants 96, Garopaba, SC, 88495-000

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@blueblock.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

 

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@blueblock.com.br.

Arrependimento de compra

Em caso de arrependimento, você terá um prazo de 7 dias para nos comunicar nos canais de contato ao final informado. Após esse prazo, não será feita troca por arrependimento (independente de tamanho incorreto, cor, modelo, marca etc), apenas em caso de defeito. Este é um direito previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (lei nº 8.078/90). Após isso, iremos lhe ensinar o passo a passo. É obrigatório o produto junto com a nota fiscal, no mesmo estado que chegou. Caso não tenha a embalagem original, pode usar outra, desde que devidamente lacrada. (Indicamos o plástico-bolha selado com fita adesiva). Após todas as informações de devolução serem fornecidas, você terá 72h para postar o produto e enviar comprovante da postagem nos correios.

Você pode escolher entre trocar o produto por outro que tenha o mesmo valor ou receber o valor pago.

Tipos de estorno
Boleto bancário
Se você pagou com boleto bancário, precisa passar à nós os seguintes dados de quem fez a compra:

• Nome completo;
• Número do CPF;
• Nome do banco;
• Número da conta bancária;
• Número da agência.

Depois, é só esperar até 10 dias úteis para receber a restituição na sua conta corrente.

Cartão de crédito
Se você comprou com cartão de crédito, iremos solicitar o estorno à administradora do seu cartão. Isso pode acontecer em até 1 faturas após o nosso pedido. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Produto com defeito ou problema no transporte?
Quando receber, dê uma olhada na embalagem. Se ela estiver violada ou o produto estiver com problema, não aceite o pedido e anote na nota fiscal o motivo da devolução;

• Se você só percebeu o problema depois de receber o produto, você tem até 30 dias corridos da data de entrega pra entrar em contato conosco.
• Nos dois casos, iremos trocar seu produto por um igual ou outro de mesmo valor. Você também pode escolher por receber seu dinheiro de volta.